探讨互联网家装发展四个阶段 品牌化是竞争必然之路

家装互联网化是个漫长的过程，核心是提升效率，与传统装修本质的区别也是效率，包括获客效率、转化效率、交付效率、服务及问题处理效率等。

如何划分互联网家装发展阶段?

家装互联化的本质是提升效率，而互联网家装发展的不同阶段就是对效率的不同呈现。那么如何判断效率是否高呢?有没有可量化的判断标准?这个之前也讲过，简单来说，从过程效率和经营效率可以判断：

过程效率：

实用型住房硬装签单成本≤3%，上门转化率、订单转化率和合同转化率也有要求;供应链及施工管控效率：实用型住房装修，在45天之内完工，零延期，零投诉;NPS(净推荐值)≥50%。

经营效率：

毛利率和费用率占比：平均毛利率达≤25%，费用率≤15%;年人均产值≥100万，年坪效≥15万。

以上标准需同时满足，才视为家装互联网化的进化达到了高级阶段。根据知者家装研究院的理论模型，五个维度的数值背后是前端和后端的标准化程度。

前端标准化：指的是签订合同前的各阶段的标准化，包括了报价、获客、邀约上门(到店)、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

后端标准化：指的是交付及售后的整个阶段的标准化，包括了材料采购、施工派单、施工服务、材料进场、各阶段验收、售后服务等。

在行业最畅销书《“颠覆”传统装修：互联网家装的实践论》全新修订版中，将前端和后端标准化综合概括为：终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。

互联网家装发展的四个阶段

第一阶段是套餐化家装

前端标准化，后端部分标准化，供应链标准化、施工标准化、信息化等方面很初级。目前，大部分互联网家装处于这一阶段。

而传统装修的套餐包则是前端部分标准化(如报价，但获客、转化、签约等都不稳定)，后端个性化，“价低、人多、不挣钱”会让这类套餐包走向死胡同。

现在都讲套餐包可以让用户省心、省力、省时，那是针对低毛利、高性价比、清白交付而言的;而对平均毛利超过30%的装企而言，套餐包恰恰是不透明的体现——让你没法比价。

现阶段，各种理由在涨价，但真正去提升效率了吗?如果说涨价可以成为不去优化效率、降低成本的软处理，那套餐化家装永远无法进化到下一阶段。

第二阶段是标准化家装

前端标准化，后端标准化，但标准的成熟度、稳定性不够，因为产品还在不断升级，市场也在扩张拉伸，还有升级的空间。互联网家装大都还没有进化到这一级，在供应链标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统方面还有很大空间提升。